고객지원과 1:1 문의

화면에 들어오면 아래 상자들이 순서대로 나열되어 있습니다.

• 고객지원에 속한 화면들 위에 같은 탭 줄이 붙어 어디서든 옆 화면으로 건너뛸 수 있습니다.
• 가이드가 맨 앞에 있는 것은 문의하기 전에 먼저 찾아볼 수 있게 하기 위해서입니다.

1. 1:1 문의 목록 화면 오른쪽 위 [문의하기]
2. [문의 유형] 선택(필수) — 운영자가 등록한 목록에서. 안 고르면 [문의 유형을 선택해 주세요.]
3. [제목] · [내용] 작성. 자세할수록 정확한 답변을 받습니다.
4. 필요하면 [파일 추가] — 최대 5개, 파일당 20MB 이하
5. 맨 아래 [문의 접수] → 방금 쓴 문의의 상세 화면으로 이동

목록에서 문의 제목을 누르면 상세 화면이 열립니다. 목록 위쪽 [전체] / [답변 대기] / [답변 완료] 탭으로 상태별로 걸러 볼 수 있습니다.

• 제목 아래에 상태 표시와 문의 유형, 접수 날짜·시각이 함께 보입니다.
• 답변이 등록되면 알림 문의하신 내용에 답변이 등록되었습니다. — 누르면 그 문의 상세로 이동 (알림 확인하기)

아이디나 계정이 없어도 이용할 수 있습니다.

• 짧은 시간에 여러 번 접수하면 [문의가 너무 자주 접수되고 있습니다. 잠시 후 다시 시도해 주세요.] — 잠시 기다렸다가 다시 시도

• 맨 위 검색창([궁금한 내용을 검색해 보세요])에 단어를 넣으면 그 단어가 들어간 질문이 확인됩니다.
• 검색창 아래 분류 버튼 — [전체]를 포함해 운영자가 만든 분류
• 질문을 누르면 답변이 펼쳐지고, 다시 누르면 접힙니다.
• 찾는 내용이 없으면 [검색 결과가 없습니다.] + [궁금한 점은 1:1 문의로 남겨 주세요.]

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• 고객지원 화면 구성은 스마트팩토리아와 AI팩토리아가 같습니다.